INSTRUCTIONS DE GARANTIE
Clients américains et canadiens
Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada et que votre produit est couvert par notre politique de garantie indiquée ci-dessous, veuillez cliquer sur le bouton pour soumettre votre demande de garantie.
** Veuillez noter : notre délai de garantie pour la réception et le traitement est actuellement de 3 à 4 semaines. Merci pour votre patience.
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Veuillez vous référer à la liste des contacts internationaux téléchargeable ici et contacter un représentant dans votre pays pour obtenir des instructions sur la garantie.
Vous avez une question sur notre processus de garantie ?
Veuillez visiter notre FAQ sur la garantie ICI ou lisez notre politique de garantie ci-dessous.
Si vous ne voyez pas de réponse à votre question, veuillez envoyer un e-mail à Dakine Warranty à garantie@dakine.com .
POLITIQUE DE GARANTIE
Garantie à vie limitée : packs et sacs (Amérique du Nord et Europe)
Dakine offre une garantie à vie limitée de 10 ans contre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.
Dakine remplacera, à sa discrétion, tout produit jugé défectueux dans le cadre d'une utilisation normale et appropriée et toujours pendant la durée de vie du produit. Dakine ne sera pas responsable des coûts, pertes ou dommages encourus en raison de la perte ou de la mauvaise utilisation du produit. Dakine n'offre pas de remboursement pour les réclamations honorées. Un code de réduction vous sera fourni.
Dakine n'est pas responsable des dommages causés par les dommages de transport. si le produit est endommagé par une compagnie aérienne ou une compagnie de transport, veuillez contacter la compagnie de transport directement et immédiatement après l'incident.
GANTS, ACCESSOIRES, Équipement de planche à voile et de kite : Garantie limitée de deux (2) ans (Amérique du Nord et Europe)
Dakine offre une garantie limitée de deux (2) ans, à partir du moment de l'achat initial, contre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. Dakine remplacera, à sa discrétion, tout produit jugé défectueux dans le cadre d'une utilisation normale et appropriée et dans le cadre des engagements de garantie limitée de deux (2) ans qui excluent l'usure normale. Si l'âge du produit est en cause, une preuve d'achat pour vérifier l'âge du produit est nécessaire sur demande.
GENOUILLÈRES / COUDIÈRES DE VÉLO, Laisses de surf, Traction de surf : Un (1), Garantie limitée d'un an (Amérique du Nord et Europe)
Dakine offre une garantie limitée d'un (1) an, à partir du moment de l'achat initial, contre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. Dakine remplacera, à sa discrétion, tout produit jugé défectueux dans le cadre d'une utilisation normale et appropriée et dans le cadre de la garantie limitée d'un (1) an qui exclut l'usure normale. Si l'âge du produit est en cause, une preuve d'achat pour vérifier l'âge du produit est nécessaire sur demande.
VÊTEMENTS D'EXTÉRIEUR : Garantie limitée de deux (2) ans (Amérique du Nord et Europe)
Dakine offre une garantie limitée de deux (2) ans, à partir du moment de l'achat initial, contre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. Dakine remplacera, à sa discrétion, tout produit jugé défectueux dans le cadre d'une utilisation normale et appropriée et dans le cadre des engagements de garantie limitée de deux (2) ans qui excluent l'usure normale. Si l'âge du produit est en cause, une preuve d'achat pour vérifier l'âge du produit est nécessaire sur demande.
*La garantie de deux (2) ans s'applique aux achats effectués en 2020 et au-delà.
Chaussures : Garantie limitée d'un (1) an (Amérique du Nord et Europe)
Dakine Footwear garantit ses produits contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant un an à compter de la date d'achat. Cette garantie n'inclut pas les dommages dus à une utilisation ou à un entretien inappropriés, à un accident ou à une négligence. Il exclut également l'usure normale et la dégradation naturelle des matériaux due à l'âge, à l'utilisation ou aux conditions environnementales.
Exemples de défauts de fabrication qui seront couverts :
Bord droit déchiré le long d'une couture
Défaut de couture qui inhibe votre capacité à utiliser le produit
Délimitation de la semelle extérieure en caoutchouc où la semelle extérieure se sépare de la semelle intermédiaire
Délimitation de la semelle intermédiaire où la moitié supérieure de la chaussure se sépare de la semelle intermédiaire.
Défauts de couture qui affectent votre capacité à utiliser le produit
Anneaux en D métalliques et tunnels de dentelle séparés de la chaussure
Les semelles intérieures sont froissées et/ou se décollent ou se désagrègent
Dysfonctionnements de la fermeture éclair :
- La tête de la fermeture éclair s'est séparée de la piste
- Les dents sont cassées ou déformées
- Les dents se séparent lorsque la fermeture éclair est fermée.
Exemples d'usure qui ne seront pas couvertes :
Couleurs délavées / Dommages causés par le soleil UV
Matière s'usant avec le temps
Gants utilisés sur un câble de remorquage
Déchirures au milieu du tissu (pas le long d'une couture)
Larmes causées par un accident ou une épave
Les semelles intercalaires s'usent avec le temps
Semelles extérieures en caoutchouc qui s'usent au fil du temps
Les ponts de sandales (où le bas de vos pieds entre en contact avec la sandale) s'usent.
Exemples de dommages causés en dehors du cadre normal d'utilisation qui ne seront pas couverts :
Déchirure à bords dentelés (les déchirures à bords droits indiquent un défaut de fabrication, les déchirures dentelées indiquent une déchirure)
Une déchirure ou une perforation au fond d'un sac à dos
Tout matériau qui a été déchiré ou accroché à un autre objet
Dommages causés par une laveuse ou une sécheuse
Matériau fondu causé par une chaleur excessive/un feu
Mauvaise utilisation du produit
Le chien et/ou l'animal de compagnie et/ou la créature ont mangé n'importe quel composant de ma sandale ou de ma chaussure.
Tout matériau qui s'est déchiré ou accroché à un autre objet.